Elkjøp Norges Personvernerklæring

Når du kjøper et produkt hos Elkjøp i en av våre butikker, kan du enten handle anonymt, som registrert kunde, eller som medlem av kundeklubben.

Dersom du handler anonymt, trenger du ikke å oppgi personopplysninger til oss. Du kan velge dette dersom du handler i våre fysiske butikker uten å opprette en kundeprofil, så lenge du ikke kjøper varer eller tjenester fra oss som krever at vi oppretter en kundeprofil eller mottar dine personopplysninger. Dersom du handler i vår nettbutikk, må vi registrere deg som kunde. For behandling av personopplysninger når du er medlem av kundeklubben, se punkt 6.

Registrering som kunde / Opprettelse av kundeprofil

Når du handler hos Elkjøp, ønsker vi å registrere deg som kunde i våre systemer. Når du er registrert som kunde, vil vi kunne hente frem kvitteringene dine dersom det er behov for dette på et senere tidspunkt. Når du handler i nettbutikken vår, må vi opprette en kundeprofil slik at du kan gjennomføre kjøpet ditt og slik at vi kan sende produktet til deg. Du kan administrere kundeforholdet ditt hos oss på Min Side når du logger inn på nettsiden vår.

For å registrere deg som kunde må vi registrere personopplysninger som navn, telefonnummer og e-postadresse. Vi kan også be deg om adresseinformasjon. For å skille din kundeprofil fra andre med lignende navn, vil vi bruke din e-postadresse som identifikator. Informasjon om dine kjøp, samt eventuell kontakt du har med oss, vil bli knyttet til din kundeprofil.

Når du handler i nettbutikken vår, ber vi deg om å oppgi telefonnummer og e-postadresse. Vi vil da slå opp i offentlige kilder for å automatisk fylle inn ditt navn og din bostedsadresse. Dersom oppslaget ikke gir resultat, vil vi be deg om å fylle inn denne informasjonen manuelt. Vi kan også be deg om å oppgi betalingsinformasjon, avhengig av hvilken betalingsmetode du velger. Din betalingsinformasjon håndteres av våre partnere og lagres ikke i våre systemer. Dette gjelder også dersom du velger at nettsiden skal huske betalingsinformasjonen din.

Behandlingsgrunnlaget for å opprette en kundeprofil for deg er vår berettigede interesse i å opprette en kundeprofil der vi knytter din kjøpshistorikk til deg som kunde. Vi ønsker å kunne gi god oppfølging ved behov.

Vi vil oppbevare kundeprofilen din så lenge du er en aktiv kunde hos oss og vi har et ansvar overfor deg som kunde etter forbrukerkjøpsloven og bokføringsloven, eller så lenge du har et aktivt kundeforhold hos oss. I samsvar med lovgivningen vil vi oppbevare personopplysningene dine i inntil seks år.

Du kan selv slette kundeprofilen din eller be om at opplysningene dine slettes før det har gått seks år. Vi vil da slette alle personopplysninger bortsett fra bestillingsinformasjon og kvitteringer som vi er lovpålagt å oppbevare etter oppbevaringskravene i gjeldende bokføringslovgivning. Disse vil imidlertid ikke være søkbare i vårt system uten ordrenummeret som vises på originalkvitteringen.

Vi bruker noen ganger informasjon om dine kjøp til analyse- og markedsføringsformål. Les mer i punktene 7, 9 og 10.

Innlogging via tredjeparter

For å gjøre det enkelt for deg å logge inn på våre sider, tilbyr vi innlogging via kontoer hos eksterne tredjeparter, Microsoft og Vipps. Merk at dersom du velger å bruke innlogging via en av disse kontoene, aksepterer du at tjenesten sporer din aktivitet gjennom informasjonskapsler. Personvernvilkårene for den aktuelle tjenesten vil da gjelde for denne innsamlingen. Du vil også bli bedt om å dele personopplysninger med Elkjøp; dette er for at vi skal kunne opprette din kundeprofil.

Dersom du ønsker å avslutte forbindelsen mellom tredjepartene og oss, må dette gjøres hos tredjeparten.

Produktanmeldelser

Dersom du legger igjen en produktanmeldelse på våre nettsider, vil vi be deg om å oppgi din e-postadresse. Denne kan brukes til å kontakte deg eller sende deg informasjon som er relevant for produktanmeldelsen.

Tilbakekalling av produkter

Dersom vi oppdager en alvorlig feil ved et produkt vi har solgt, kan vi bruke kontaktinformasjonen vi har registrert om deg til å tilbakekalle produktet. For mindre alvorlige feil, der merkevareprodusentens ønske er å rette eller kompensere direkte til deg som kunde, kan vi dele din informasjon med produsenten slik at de kan kontakte deg for å rette feilen.

For bruk av kontaktinformasjon ved tilbakekallinger er den rettslige forpliktelsen etter gjeldende produktansvarslovgivning behandlingsgrunnlaget. Dersom vi deler dine personopplysninger slik at du kan kontaktes om feil som ikke faller inn under produktansvarslovgivningen, er behandlingsgrunnlaget berettiget interesse.

Dersom du skal ha et produkt installert eller levert av oss, må vi registrere dine personopplysninger for å kunne utføre tjenesten du har bestilt. Dersom du bestiller levering og/eller installasjon, må vi opprette en kundeprofil for deg, som beskrevet i punkt 1 ovenfor, inkludert ditt navn, e-post og adresse, samt informasjon om leveringsforhold ved din adresse.

Elkjøp har inngått samarbeid med ulike tredjeparter som utfører leverings- og installasjonstjenester på våre vegne som våre underleverandører. For at de skal kunne utføre tjenesten, deler vi nødvendige personopplysninger med dem.

Elkjøp ønsker å forbedre din kundeopplevelse. Der det er relevant, vil vi sende deg en e-post med viktig informasjon før vi leverer en installasjonstjeneste. Etter at du har fått et produkt levert eller installert, kan vi også sende en forespørsel om å delta i en undersøkelse der vi spør om din kundeopplevelse. Vi bruker denne informasjonen til å forbedre våre interne prosesser og til å følge opp tredjeparter som utfører tjenester på våre vegne.

Behandlingsgrunnlaget for å registrere dine personopplysninger for å levere et produkt eller en installasjonstjeneste til deg, inkludert overføring av dine personopplysninger til våre underleverandører, er oppfyllelsen av avtalen vi har med deg som kunde. For deling av personopplysninger med tredjeparter er behandlingsgrunnlaget kjøpsavtalen vi har inngått med deg. Tredjeparter er instruert av Elkjøp til å slette dine personopplysninger når de har oppfylt sin del av avtalen.

Når vi ber deg om å delta i en kundeundersøkelse, er behandlingsgrunnlaget berettiget interesse. Det er i Elkjøps interesse å innhente informasjon om kundenes opplevelser når de handler hos oss, for å forbedre våre kundeopplevelser. Vi mener det har liten negativ innvirkning på deg som kunde å motta en slik forespørsel fra oss.

Dersom du reklamerer på eller returnerer et produkt, eller ber oss om å utføre en reparasjon, må vi registrere dine kontaktopplysninger for å håndtere henvendelsen din. Dersom du ikke allerede er registrert som kunde i våre systemer, vil vi opprette en kundeprofil som beskrevet i punkt 1.

Når vi utfører service, bruker vi dine personopplysninger til å registrere og gi deg informasjon om servicestatus og servicehistorikk knyttet til dine produkter. Dersom vi involverer en ekstern partner, for eksempel produktprodusenten, vil vi dele personopplysningene som er nødvendige for at tredjeparten skal kunne utføre servicen eller reparasjonen.

Dersom du har kjøpt en støtteavtale eller oppsettstjeneste for mobiltelefon, PC og/eller nettbrett, vil vi ha tilgang til innholdet på dine enheter og kontoer mens vi utfører tjenestene. Vi bruker denne tilgangen til å overføre innhold fra en gammel enhet til en ny, installere og oppgradere programvare, og konfigurere enhetene dine etter dine behov. Før støtteavtalen din utløper, kan vi kontakte deg for å spørre om du ønsker å fornye avtalen.

Når vi bruker dine personopplysninger til å utføre service og støtte, er behandlingsgrunnlaget kjøpsavtalen. Dette gjelder også dersom du returnerer produktet ved bruk av angrerett. Videre mener vi at vi har en berettiget interesse i å kontakte deg for å spørre om fornyelse av støtteavtalen før den utløper, og at vår interesse veier tyngre enn eventuelle ulemper dette kan medføre for deg.

Dersom vi behandler dine personopplysninger for å håndtere en reklamasjonssak, er behandlingsgrunnlaget rettslig forpliktelse.

Vi oppbevarer dine personopplysninger så lenge du har en aktiv avtale med oss. Etter dette oppbevarer vi opplysningene dine som beskrevet i punktene 1 og 2.

Elkjøp har inngått samarbeid med tilbydere av finansieringstjenester, forsikring og abonnementer. I denne sammenhengen er Elkjøp en databehandler for tjenesteleverandørene. Dersom du kjøper et av disse produktene gjennom oss, samler vi inn personopplysningene som er nødvendige for å fullføre avtalen og deler dem med selskapet du har inngått avtale med. For å gjøre dette må vi registrere ditt navn, e-post og telefonnummer (avhengig av hvilken tjeneste du kjøper).

Dersom du velger abonnementstjenester, må vi lagre dine kortopplysninger slik at vi kan belaste kortet ditt med det avtalte månedlige beløpet. Dine kortopplysninger håndteres av vår betalingsleverandør og lagres ikke i Elkjøps systemer.

For tiden har vi samarbeid med følgende finansierings- og forsikringspartnere:

• Avida Finans (Norge, Sverige)
• Resurs Bank (Danmark, Finland)
• Squaretrade

Du kan kontakte vårt kundesenter gjennom flere kanaler. Dersom du allerede har en kundeprofil hos oss, vil vi bruke informasjonen knyttet til din kundeprofil for å hjelpe deg så effektivt som mulig. Dersom vi må håndtere en henvendelse fra deg som krever videre oppfølging, som service eller en reklamasjon, vil vi opprette en kundeprofil dersom du ikke allerede har en, se punktene 1 og 4. Vi vil knytte dine henvendelser til din kundeprofil slik at vi kan følge opp med deg ved behov.

Når du ringer oss

Når du kontakter oss per telefon, vil vi slå opp telefonnummeret ditt slik at vår kundebehandler kan ha relevant informasjon om ditt kundeforhold tilgjengelig under samtalen. Våre kundebehandlere vil notere informasjon som er viktig for videre oppfølging i vårt system. Vi vil også oppbevare informasjon om at du har ringt oss i loggen knyttet til din kundeprofil.

Før samtalen starter, vil du bli spurt om du samtykker til at det gjøres lydopptak. Lydopptaket brukes kun til opplæringsformål.

Når du chatter med oss

Nettsiden vår har en chatbot som er laget for å håndtere vanlige kundespørsmål. Dersom chatboten ikke kan hjelpe, vil samtalen din sømløst bli overført til en kundebehandler i våre åpningstider. For å gi raskere hjelp overføres hele samtalen fra chatboten til våre kundebehandlere.

Når du starter en samtale med chatboten, kan du velge å logge inn med din Elkjøp-profil; chatboten og eventuell kundebehandler vil da ha tilgang til profilen din og bestillingene dine for å enklere kunne hjelpe deg. Dersom du allerede er logget inn når du starter en samtale, vil dette skje automatisk.

Du har også muligheten til å velge å ikke logge inn og holde interaksjonene dine med chatboten anonyme. Når du chatter med en kundebehandler, må du imidlertid oppgi din e-postadresse for å sikre personlig assistanse. Dersom du oppgir den, sjekker systemet vårt om det finnes eksisterende saker knyttet til din e-postadresse.

Etter at samtalen er avsluttet, kan du laste ned samtaleutskriften gjennom innstillingene i chatten.

Når du sender oss en e-post

Når du sender oss en e-post, vil vi lagre e-posten i tilknytning til din kundeprofil. Vi lagrer e-postene dine for å bedre kunne følge deg opp over tid, enten du trenger service, har reklamert på et produkt, eller dersom korrespondansen er en del av en tvist du har med oss.

Behandlingsgrunnlag, lagring og sletting

Vi mener vi har en berettiget interesse i å registrere informasjon om korrespondansen du har med oss slik at vi kan følge opp kundeforholdet ditt. Videre vil vi i noen tilfeller ha en rettslig forpliktelse til å registrere og lagre informasjon om kundeforholdet ditt, for eksempel dersom du reklamerer på et produkt. Dersom vi gjør lydopptak av telefonsamtaler med deg, er behandlingsgrunnlaget samtykke.

Lydopptak slettes senest etter 45 dager. Chatter anonymiseres senest etter 30 dager. E-poster lagres i ett år for å sikre at vi kan følge opp reklamasjoner og krav over tid.

Når du handler hos Elkjøp, kan du velge å bli medlem av vår kundeklubb. Ved å bli medlem inngår du en avtale med Elkjøp basert på vilkårene for kundeklubben. Kundeklubben er et gratis, personlig medlemsprogram som gir deg fordeler som:

• Eksklusive tilbud og klubbpriser
• Tidlig tilgang til kampanjer
• Invitasjoner til kundekvelder og andre arrangementer
• Personlige tips og råd
• Konkurranser og ekstra fordeler (f.eks. utvidet returrett)
• Partnertilbud (f.eks. tilbud på strømmetjenester og lydbokapper)

Du må være minst 18 år gammel og ha bostedsadresse i Norge for å bli medlem.

Formål med behandlingen

Når du er medlem, behandler vi personopplysninger for å:

• Opprette og administrere ditt medlemskap (inkludert medlems-ID og innstillinger)
• Levere medlemsfordeler (f.eks. klubbrabatter, klubbpriser, deltakelse i medlemsaktiviteter)
• Kommunisere med deg om medlemskapet og medlemsfordeler via e-post, SMS eller telefon, basert på dine preferanser (for eksempel informasjon om klubbtilbud, fordeler, arrangementer, konkurranser og praktisk medlemsinformasjon)
• Gjennomføre kundeklubbaktiviteter, som trekning/konkurranser og kontakt med vinnere
• Forhindre misbruk og sikre trygghet knyttet til medlemskapet

Hvilke opplysninger vi behandler

Dette kan inkludere:

• Grunnleggende informasjon og kontaktopplysninger: Navn, e-post, telefonnummer, adresse (der relevant) og medlems-ID.
• Medlemsinformasjon: Innmeldingsdato, endringer i medlemskapet, preferanser for kommunikasjonskanal og hvor du meldte deg inn.
• Transaksjons-/kjøpsdata knyttet til medlemsfordeler: For eksempel at du har gjort et kjøp som gir deg rett til en bestemt medlemsfordel eller deltakelse i en trekning (dersom dette er en del av medlemsfordelen).

Behandlingsgrunnlag

Behandlingen er nødvendig for oppfyllelse av kundeklubbens medlemsavtale (GDPR artikkel 6 nr. 1 bokstav b).

Viktig informasjon om markedsføring og profilering

Medlemskap i kundeklubben kan innebære at vi sender deg informasjon om medlemsfordeler og klubbrelatert kommunikasjon for å levere det du mottar som medlem. Generell markedsføring og profilering/personaliserte tilbud er valgfritt og basert på separate samtykker, uavhengig av ditt medlemskap. Se punktene 7 og 8.

Lagring og sletting

Vi lagrer medlemsdata så lenge du er medlem. Etter at du avslutter medlemskapet, sletter eller anonymiserer vi opplysningene når de ikke lenger er nødvendige, med unntak av opplysninger vi er pålagt å lagre etter lov (for eksempel bokførings- eller dokumentasjonskrav) eller som vi må oppbevare for å håndtere krav eller tvister.

Administrere ditt medlemskap

Du kan administrere ditt medlemskap og kommunikasjonsvalg via Min Side, og du kan avslutte medlemskapet når som helst — enten via Min Side eller ved å kontakte kundeservice.

Generell markedsføring refererer til markedsføring av Elkjøps produkter og tjenester (for eksempel nyhetsbrev, kampanjer, tilbud og invitasjoner) via kanaler som e-post, SMS eller telefon.

Behandlingsgrunnlag

Du mottar dette dersom du har samtykket til å motta markedsføring i den aktuelle kanalen (GDPR artikkel 6 nr. 1 bokstav a). Du kan administrere dine kommunikasjonsvalg via Min Side, og du kan trekke tilbake dine samtykker når som helst — enten via Min Side eller ved å kontakte kundeservice.

Hvilke opplysninger vi bruker

• Kontaktopplysninger: E-post, telefonnummer, adresse, kunde-ID.
• Samtykkehistorikk: Hva du har samtykket til, tidspunkt og hvordan samtykket ble gitt eller trukket tilbake.
• Kanalpreferanser: Hvilke kanaler du ønsker å bli kontaktet gjennom.

Hva vi ikke gjør uten samtykke til profilering

Dersom du ikke har samtykket til profilering (se punkt 8), vil generell markedsføring ikke være basert på analyse av din atferd eller kjøpsmønster for å tilpasse innholdet til deg som enkeltperson.

Tilbaketrekking og reservasjon

Du kan trekke tilbake ditt samtykke når som helst:

• Via Min Side
• Via avmeldingslenken i e-poster
• Ved å følge instruksjonene i SMS-meldinger
• Eller ved å kontakte vårt kundesenter

Når du trekker tilbake ditt samtykke, slutter vi å sende kommunikasjon i den aktuelle kanalen. Vi kan imidlertid ha behov for å lagre en reservasjons-/blokkeringsregistrering for å sikre at du ikke blir kontaktet igjen i strid med ditt valg.

Lagring

Vi behandler opplysninger til markedsføringsformål så lenge samtykket gjelder, og i en begrenset periode etterpå for å dokumentere samtykke og administrere reservasjoner.

Dersom du samtykker til profilering, kan vi bruke dine personopplysninger til segmentering og personalisering for å vise deg mer relevante tilbud og innhold i nyhetsbrev, SMS og på våre nettsider. Samtykke til profilering er uavhengig av både kundeklubbmedlemskap og samtykke til generell markedsføring.

Hva segmentering og personalisering betyr

• Segmentering betyr at vi deler kunder inn i grupper basert på felles kjennetegn (f.eks. bosted eller antatte preferanser), slik at du mottar informasjon og tilbud vi mener er relevante for gruppen du tilhører.
• Personalisering betyr at vi analyserer data om deg (f.eks. kjøp og aktivitet på våre nettsider) for å tilpasse innhold og tilbud til det vi mener er relevant for deg som enkeltperson.

Datakilder som kan inngå i personalisering

• Kundeprofildata: Navn, kontaktopplysninger, fødselsdato og annen profilinformasjon.
• Kjøpshistorikk: Hva du kjøper, hvor du kjøper, foretrukket butikk og om du vanligvis handler i fysiske butikker eller på elkjop.no.
• Respons/atferd i kommunikasjon: Mottak, åpning og klikk i nyhetsbrev og SMS.
• Nettstedsatferd: Klikk, visninger og kjøp på elkjop.no — kun der disse er knyttet til deg og du har akseptert de relevante informasjonskapslene.
• Tredjepartsdata: For eksempel berikings- og segmentdata fra partnere (f.eks. Dun & Bradstreet) som kan indikere din sannsynlige kjøpekraft, livsfase, husholdning og utdanningsnivå, for å plassere deg i relevante segmenter.

For innsamling av informasjon gjennom informasjonskapsler innhenter vi separate samtykker når du besøker våre nettsider.

Formål

Vi bruker profilering til å:

• Gi deg mer relevante tilbud og produktanbefalinger
• Tilpasse innhold på digitale plattformer og i kommunikasjon
• Måle effektivitet og forbedre kommunikasjon

Behandlingsgrunnlag

Behandlingsgrunnlaget er ditt samtykke til profilering (GDPR artikkel 6 nr. 1 bokstav a).

Konsekvenser for deg

Profilering skal ikke ha rettslige virkninger eller på tilsvarende måte påvirke deg i betydelig grad. Konsekvensen er at du kan motta mer (eller mindre) relevant markedsføring og innhold.

Tilbaketrekking

Du kan trekke tilbake ditt samtykke til profilering når som helst via Min Side eller via kundesenteret. Når du trekker tilbake ditt samtykke, vil vi stoppe videre profilering og gå over til ikke-profilert kommunikasjon (dersom du fortsatt samtykker til generell markedsføring) eller stoppe markedsføring helt dersom du også trekker tilbake ditt markedsføringssamtykke.

Lagring

Vi oppbevarer profileringsgrunnlaget og data brukt til profilering så lenge samtykket gjelder, og sletter eller anonymiserer data når de ikke lenger er nødvendige for formålene.

Elkjøp samarbeider med digitale annonsenettverk som Meta og Google for å gi deg relevante tilbud når du er på disse plattformene. Markedsføring gjennom denne typen plattformer innebærer profilering og segmentering. Segmentering betyr at annonsering rettes mot grupper basert på felles kjennetegn som kjønn, alder, bosted og lignende. Profilering betyr at du vises annonser basert på informasjon om hva du tidligere har vist interesse for. Vi måler også effektiviteten av vår annonsering på Google. Nedenfor finner du informasjon om hvordan vi gjennomfører markedsføring ved bruk av tredjepartsplattformer.

Markedsføring og profilering med informasjon innsamlet av tredjeparter

Ulike nettsider og digitale plattformer samler inn informasjon om deg gjennom det du viser interesse for når du bruker deres plattformer. I tillegg bidrar Elkjøp til å samle inn informasjon for tredjeparter om hva du er interessert i når du er på våre nettsider. Dette skjer dersom du har samtykket til tredjeparts informasjonskapsler når du besøker våre nettsider. I så fall sendes informasjon om hva du har søkt etter og klikket på til tredjeparter. I tillegg vil Facebook oppdage at du er interessert i Elkjøp dersom du ser på innhold vi har publisert på plattformene. Når vi annonserer på digitale plattformer, vil du se annonser om det plattformene mener du er interessert i, basert på informasjonen som er samlet inn om deg.

Du kan finne en oversikt over hvilke informasjonskapsler som er installert på våre nettsider i vår informasjonskapselretningslinje.

Behandlingsgrunnlag, lagring og sletting

For innsamling av data gjennom informasjonskapsler er behandlingsgrunnlaget samtykket gitt på våre nettsider. I tillegg har du samtykket til at digitale plattformer som Facebook og Google kan samle inn, analysere og bruke dine personopplysninger gjennom dine innstillinger på plattformene. Elkjøp lagrer ikke disse personopplysningene.

Markedsføring og profilering med kundeinformasjon vi har delt med tredjeparter

Noen ganger bruker vi kundematching når vi annonserer på tredjepartsplattformer for å gi deg best mulig informasjon og tilbud. Ved hjelp av kontaktinformasjonen du har gitt til oss, kan tredjeparter som Google og Schibsted matche deg med informasjon du har gitt til dem. Når matchingen er gjort, kan du motta meldinger og informasjon vi antar er av interesse. E-post og telefonnummer er de vanligste kontaktopplysningene som brukes i matching, men navn, by, postnummer, fylke, land, alder, mobil annonserings-ID, mobil enhets-ID og uid (app-ID) er også mulig.

Vi overfører kontaktopplysningene i kryptert form til tredjeparten, som automatisk kan få en match dersom du er en registrert bruker der med samme kontaktinformasjon. Etter denne matchingen slettes dataene.

Informasjonen vi deler om deg kan ikke videre brukes av tredjeparten til andre formål.

For tiden bruker vi kundematching på følgende plattformer:

a. Google b. Schibsted c. Meta

Behandlingsgrunnlag, lagring og sletting

Vi mener vi har en berettiget interesse i å gjennomføre markedsføring ved bruk av kundematching, og at vår interesse veier tyngre enn eventuelle ulemper behandlingen kan medføre for deg. Data for kundematching slettes umiddelbart etter at matchingen er gjort og senest innen 30 dager.

Analyse med kundeinformasjon vi har utvekslet med tredjeparter

Elkjøp ønsker å analysere om annonseringen vi har på tredjepartsplattformer som Google og Facebook har ønsket effekt. For å gjøre dette overfører vi data inkludert navn, bostedsinformasjon, e-postadresse og telefonnummer. I tillegg overfører vi informasjon om kjøp gjort i våre butikker. Disse dataene analyseres mot annonseringsaktiviteten vi har hatt på plattformene, og vi mottar aggregerte rapporter uten personopplysninger om hvordan vår annonsering har påvirket salget.

For tiden deler vi data for analyseformål med følgende tredjeparter:

d. Google

Behandlingsgrunnlag, lagring og sletting

Vi mener vi har en berettiget interesse i å analysere effekten av vår annonsering på digitale plattformer, og at vår interesse veier tyngre enn eventuelle ulemper behandlingen kan medføre for deg. Etter at analysen er fullført, slettes dataene av Google og Facebook. Selskapene kan ikke gjenbruke disse dataene til egne formål.

Kombinering av privat- og bedriftskonto for å forbedre din samlede opplevelse

I tilfeller der du har opprettet flere kontoer hos oss, både en privatkonto og en bedriftskonto, og du har samtykket til profilering på din privatkonto, kombinerer vi denne informasjonen i våre systemer. Formålet er å forbedre din opplevelse som kunde, enten du handler for bedriften din eller for deg selv. For å oppnå den beste kundeopplevelsen, kobler vi sammen og matcher informasjon vi har om deg fra de ulike profilene. Dette inkluderer atferdsdata, kjøpshistorikk, hvem du er, hvor du jobber, familiesituasjon og andre tredjepartsdata vi har samlet inn som kan hjelpe oss å tilby deg de riktige produktene og tjenestene.

Dersom nødvendig kan vi bruke våre kundedata til å videreutvikle våre systemer og prosesser. Vi kan da bruke større datasett der dine personopplysninger inngår for å gjennomføre analyser og testing. Formålet er å forbedre kundeopplevelsen og effektivisere våre arbeidsprosesser.

Behandlingsgrunnlaget for bruk av kundedata til å forbedre våre prosesser er vår berettigede interesse. Datasett brukt til analyse vil slettes fortløpende og vil ikke overskride andre oppbevaringsperioder for kundedata.

Feilrapportering og feilsøking

Når du rapporterer en feil knyttet til kontoen din, kan det i noen tilfeller være nødvendig for oss å få midlertidig tilgang til din kontoinformasjon. Dette gjøres kun for å hente nødvendig informasjon og utføre feilsøking, og kun når det er strengt nødvendig.

Vi har installert kameraovervåking i våre butikker. Du vil bli informert om hvor vi har installert kameraer gjennom skilting i butikken. Formålet med kameraovervåkingen er å ivareta sikkerheten til våre kunder, besøkende og ansatte. Opptak fra kameraovervåking brukes til å etterforske og oppklare straffbare handlinger begått mot oss, våre ansatte, besøkende og kunder. Ved behov vil opptak fra kameraovervåking bli håndtert av våre ansatte, vaktselskaper vi har avtale med, eller offentlige myndigheter, primært politiet.

Behandlingsgrunnlaget for kameraovervåking er vår berettigede interesse i å beskytte vårt personell og våre kunder, samt forebygge og oppklare straffbare handlinger rettet mot oss. Vi mener denne interessen veier tyngre enn eventuelle ulemper overvåkingen kan ha for den enkelte.

Kameraer plassert ved og som gjør opptak ved utsalgssteder som bruker betalingsterminaler eller identitetsdokumenter har en lagringsperiode på inntil 90 dager. For øvrige kameraer er lagringsperioden inntil 7 dager, eller inntil 30 dager dersom vi har grunnlag for å overlevere opptakene til politiet.

Hvordan administrere din kundekonto

Dersom du har opprettet en kundeprofil hos oss, kan du oppdatere dine personopplysninger og administrere dine samtykker på din kundeprofil. Du kan logge inn på din kundeprofil med e-postadressen du har oppgitt til oss.

Hvordan trekke tilbake dine samtykker

Tilbaketrekking av samtykke til generell markedsføring Dersom du ikke lenger ønsker å motta generell markedsføring (som nyhetsbrev, kampanjer eller tilbud), kan du trekke tilbake ditt markedsføringssamtykke når som helst:

• I Min Side-seksjonen i dine kontoinnstillinger
• Via avmeldingslenken nederst i våre e-poster
• Ved å følge instruksjonene for avmelding i våre tekstmeldinger
• Ved å kontakte vår kundeservice

Tilbaketrekking av samtykke til profilering og personalisering Dersom du ikke lenger ønsker at vi bruker dine data til målrettet markedsføring og personaliserte tilbud, kan du trekke tilbake ditt profileringssamtykke når som helst via Min Side-seksjonen eller ved å kontakte vår kundeservice. Vær oppmerksom på at ditt profileringssamtykke er uavhengig av både ditt kundeklubbmedlemskap og ditt generelle markedsføringssamtykke – du kan trekke det tilbake separat uten at det påvirker dine andre samtykker eller medlemskap.

Avslutning av kundeklubbmedlemskapet Dersom du ønsker å avslutte ditt kundeklubbmedlemskap, kan du gjøre det når som helst via Min Side-seksjonen eller ved å kontakte vår kundeservice. Vær oppmerksom på at avslutning av medlemskapet vil stanse kommunikasjon knyttet til medlemsfordeler, men vil ikke automatisk trekke tilbake ditt generelle markedsføringssamtykke eller ditt profileringssamtykke, da disse er basert på separate samtykker.

Hvordan gjøre innsigelse mot eller kreve begrensning av behandlingen av dine personopplysninger

Dersom du ønsker å gjøre innsigelse mot eller kreve begrensning av behandlingen av dine personopplysninger, kan du kontakte vårt kundesenter.

Beskriv tydelig hvilke typer behandling av personopplysninger du ikke ønsker at vi utfører med dine personopplysninger.

Hvordan be om innsyn, retting og sletting

Du kan selv be om sletting av dine personopplysninger gjennom slett meg-funksjonen ved å logge inn på din kundeprofil. Dersom du ønsker innsyn i dine personopplysninger eller be om retting eller sletting, kan du kontakte vårt kundesenter.

Dersom du ber om innsyn, vil vi gi deg følgende informasjon:

a. Personopplysninger vi har registrert om deg. Dette vil vanligvis være navn, bostedsinformasjon og leveringsadresser, e-postadresse og telefonnummer.

b. Din bestillingshistorikk — det vil si hvilke kjøp du har gjort hos oss og hvor kjøpene ble gjort. Bestillingshistorikken vil også vise om produktene ble levert eller installert av våre underleverandører.

c. Om du er, eller har vært, medlem av vår kundeklubb. Dersom du er medlem av kundeklubben, vil vi gi informasjon om når vi har sendt deg nyhetsbrev og om du har klikket på annonser i nyhetsbrevet. Vi kan også gi informasjon om hvilket segment du er plassert i.

d. Dersom du er medlem av kundeklubben, vil vi også gi informasjon om hvilket segment vi har plassert deg i ved bruk av tredjepartsdata.

e. Dersom du har kontaktet vårt kundesenter, vil vi gi deg informasjon om interaksjonen du har hatt med oss, forutsatt at den fortsatt er lagret.

f. Vi inkluderer ikke opptak fra kameraovervåking dersom du ber om innsyn i dine personopplysninger, ettersom opptakene slettes fortløpende. Dersom du ber om innsyn innenfor lagringsperioden, vil vi normalt avslå forespørselen i henhold til GDPR artikkel 12 nr. 5. Grunnen til dette er at det er svært tidkrevende å finne de relevante opptakene og anonymisere andre personer hvis informasjon vi ikke kan utlevere. Innsyn vil derfor kun gis dersom vi anser forespørselen som velbegrunnet.

På forespørsel kan vi gi deg mer spesifikk informasjon om hvem vi har delt dine personopplysninger med. Som hovedregel vil vi allerede ha informert deg om dette, enten gjennom personvernerklæringen eller i håndteringen av din bestilling. Vi gir derfor ikke denne informasjonen i forbindelse med en standard innsynsforespørsel.

Vi mener at vår personvernerklæring gir tilstrekkelig informasjon om hvordan vi behandler dine personopplysninger. Dersom du har spesifikke spørsmål du ikke finner svar på i personvernerklæringen, vil vi kunne besvare disse på forespørsel.

Lydopptak av kundeservicesamtaler

Lydopptak av telefonsamtaler mellom deg og våre kundeservicemedarbeidere er tilgjengelige på spesifikk forespørsel. Når du ber om innsyn i dine data, vennligst gi oss beskjed om du ønsker å motta eventuelle samtaleopptak.

Vi inkluderer ikke automatisk samtaleopptak i svar på innsynsforespørsler. Dette er for å beskytte personvernet til våre ansatte, som påkrevd etter artikkel 15 nr. 4 i personvernforordningen (GDPR), som tillater oss å balansere din rett til innsyn mot andres rettigheter og friheter.

Dersom du ber om samtaleopptak, vil vi gi deg en skriftlig transkripsjon av opptaket/opptakene. Dersom du spesifikt trenger selve lydfilen, vennligst oppgi dette tydelig, så vil vi gi deg lydopptaket.

Personopplysninger vi ikke utleverer

a. Chatter fra samtaler med kundesenteret. Våre chatlogger kan lastes ned etter samtalen. Etter dette vil de bli slettet etter kort tid, og vi er derfor ikke i stand til å gi innsyn i disse.

b. Innholdet i e-postkorrespondanse du har hatt med oss. Du har allerede denne informasjonen selv, og vi gir derfor ikke denne som svar på en innsynsforespørsel.

c. Intern dokumentasjon av våre personvernvurderinger. Vi utleverer ikke interne arbeidsdokumenter. Du kan imidlertid motta et sammendrag av våre vurderinger dersom du har rett til dette, som for eksempel grunnlaget for bruk av berettiget interesse som behandlingsgrunnlag.

Dersom du ber om sletting, vil vi slette all informasjon vi har om deg, bortsett fra det vi er lovpålagt å lagre. Bestillingskvitteringer vil bli lagret i henhold til bokføringsloven. Dersom du fremviser originalkvitteringen, vil vi kunne slå opp bestillingene dine i våre systemer selv om vi har slettet alle andre personopplysninger.

For tiden deler vi våre kundedata med følgende mottakere:

Kategori og formål:

Transportører og leverandører av installasjons- og servicetjenester -  For å levere produkter, installasjonstjenester og utføre serviceoppdrag, se punkt 3 ovenfor.

Merkevareprodusenter - For å levere produkter, installasjonstjenester og utføre serviceoppdrag, se punkt 3 ovenfor.

Analyse og markedsføring - For å hente korrekte personopplysninger ved registrering, se punktene 1 og 2, samt for å gjennomføre analyse- og markedsføringsaktiviteter, se punktene 7 og 8.

 Digitale annonsetjenester - For å gjennomføre analyse- og markedsføringsaktiviteter, se punkt 8.

Tilbydere av finansiering, forsikring og abonnementstjenester - For å etablere kundeavtaler mellom deg og tjenesteleverandøren, se punkt 5.

Egne selskaper - For å forbedre og utvikle tjenester, se punkt 9, samt for å utføre servicearbeid, se punkt 3.

Dersom Elkjøp benytter underleverandører etablert utenfor EU/EØS, vil vi sørge for at behandlingen er underlagt et beskyttelsesnivå tilsvarende det som gjelder innenfor EU/EØS, for eksempel gjennom EU-kommisjonens adekvansbeslutninger for landet, overføringer med nødvendige sikkerhetstiltak, EUs standardkontraktsklausuler eller en annen tilsvarende ordning.

For tiden har vi samarbeid med følgende tjenesteleverandører utenfor EU/EØS:

Dersom du mener at vi behandler dine personopplysninger ulovlig eller utilstrekkelig, har du rett til å klage til den nasjonale tilsynsmyndigheten. Vi anbefaler imidlertid at du først kontakter oss gjennom vårt personvernombud slik at vi kan forsøke å løse saken.

Elkjøps personvernombud kan kontaktes på:

E-post: infosec@elkjop.no

Kontaktopplysninger til Datatilsynet:

Kontakt oss | Datatilsynet